Ezt olvasta már?

Várható volt, hogy nem változik Magyarország adósbesorolása

Az MTI által megkérdezett elemzők szerint számítani lehetett arra, hogy a nemzetközi hitelminősítők nem változtatnak pénteken Magyarország államadós-besorolásán,...

0

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.


hirdetés

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

 







0


Az önkormányzati választásokon szerencsés lenne-e, ha a megyei listákon is közösen szerepelne az ellenzék?









0
0
0

hírek innen, onnan

Íme Nagy Ádám első angliai gólja - videó

Remekül eltalálta a labdát a magyar játékos.

Volt szovjet válogatott lett Kádárék új edzője

Az 56 éves Mihajlicsenkonak a Dinamo volt az egyetlen csapata játékosként.

Már zajlik az új űrverseny, csak most a Marsért

Amerikának pedig ezúttal természetesen nem a Szovjetunió, hanem Kína az ellenfele.

Videó: A világ egyik legritkább vadon élő állata érkezett a budapesti állatkertbe

A világ egyik legritkább vadon élő állata érkezett a budapesti állatkertbe. Mostantól látogathatók a Nagy-tó partján álló...

Randa vagy - csúnyán beszólt egy női reptéri alkalmazott az utasnak, a férfi kirúgatta

Pontosabban nem beszólt, hanem egy sértő tartalmú cetlit nyomott a kezébe. Amerikában, úgy tűnik, a #metoo fordítva is igaz.

Tetemek rohadnak a fővárosban, eddig hiába fordultak a hatóságokhoz a lakók

Egy erdős részen, csaknem 50 méteren át csontok, koponyák, véres bőrcafatok hevernek.

Átalakul a Kresz Németországban

Átalakítják a közúti közlekedés szabályait Németországban, a Kresz tervezett új elemeit csütörtökön mutatták be Berlinben.

Családi otthonná alakítottak át egy régi iskolabuszt

Csini kis otthon készült a sulibuszból.

Újabb 5G-s mobillal készül a OnePlus

Az év vége felé várhatjuk a OnePlus következő 5G-s okostelefonját.

Nagy Ádám gólt szerzett Angliában, majd megsérült

Nagy Ádám szombaton megszerezte első gólját az angol másodosztályú Bristol City labdarúgócsapatában, de sérülés miatt a szünetben le...

Hamarosan fürdőfejlesztés kezdődhet Berettyóújfaluban

Gyógyvizes medencét építenek, felújítják a medencecsarnokot és egy új wellness részleget is kialakítanak. 2021-re valósulhat meg a...

Nem hobbiröpködni járnak a magyar katonák a Baltikumba

Már csaknem kétszer annyi riasztást kapott a Magyar Légierő a balti államok légtérvédelme során, mint a 2015-ös küldetés alatt -...

0

Sport

Szédületes, amit ezek a lányok hét másodperc alatt művelnek

Aleksandra Miroslaw lett a női gyorsmászás világbajnoka.

Coutinho a Bayernbe igazol, Neymar így aligha megy vissza Barcelonába

A brazil támadó és ügynökei csavartak egyet az ügyön, így aztán elég pikánssá válik a Neymar-sztori is.

Szenzációs góllal verte a Bilbao a Barcelonát

Triplán pocsékul indult a bajnokság a címvédő Barcelonának.

Kiszivárgott, ki lesz az UEFA Év játékosa?

Úgy látszik, nem telik el év kiszivárogtatás és baki nélkül az UEFA-nál. Már, ha igazi ez a fotó. Általában az szokott lenni.

Esélye sem volt: 16 éve nem verték el így Roger Federert

Hatalmas meglepetésre elképesztően simának mondható vereséget szenvedett Roger Federer.

Az első negyedben lerendezte Németország a magyar válogatottat

Megmutatták a különbséget a két csapat között.

Azt hitte ő nyert, de egy körrel hamarabb ünnepelt - videó

Hayden McCormick egészen szürreális jeleneteket szolgáltatott a Tour of Utah 4. szakaszán.

Óriási góllal kapott ki a Barcelona - videó

A spanyol bajnokság tegnap kezdődött el és óriási meglepetésre az Athletic Bilbao letudta győzni a Barcelona együttesét, méghozzá nem is akármilyen góllal.

A váratlan visszatérés: Katinka riválisát edzi Shane Tusup

Budapest Visszatér az úszóedzői pályára Shane Tusup (31)! Az amerikai szakember a kétszeres Európa-bajnoki ezüstérmes olasz Ilaria Cusinato (19) és Bujdosó Zsombor (15) felkészítését veszi át.

Vereséggel rajtolt a Barca a bajnokságban

A címvédő katalán csapat 1-0-ra kikapott a Bilbao vendégeként.

Borzalmasan néz ki a Barcelona Messi nélküli statisztikája

A Barcelona visszafogott játékkal, kapufákig jutva az utolsó pillanatban kikapott Bilbaóban a nyitómeccsen. De persze cseppet sem volt meglepő, mivel Messi nem léphetett pályára.

0

Bulvár

Melltartó nélkül, szétnyílt a felsője a tangás nagykövetasszonynak

Valentina Fradegrada éveken át balettozott, és jókora sikereket aratott. Legalább olyan nagyokat, mint mostanság a közösségi oldalain.

Meghalt Krisztina holland hercegnő

72 éves korában egy hágai kórházban halt meg Krisztina holland hercegnő. Halálát csontrák okozta.

Döntöttek Magyarországról - várható volt az eredmény

Megerősítette Magyarország BBB szintű, befektetési ajánlású államadós-besorolását változatlan stabil kilátással a Fitch Ratings.

Olyat manőverezett ez az orosz vadászbombázó, hogy a fejünket fogjuk tőle

A MAKS nemzetközi légi- és űrszalonról amelyet az oroszországi Zsukovszkijban rendeztek meg  ezúttal sem maradhatott el a várva várt légi parádé, amelyen az oroszok egyik nagy büszkesége, a Szu35 vadászbombázó ismét megmutatta, hogy mire is képes.

Az autós megállt kinyitni a kaput, ami ezután történt, az vérlázítóan aljas

Az biztos, hogy örök életre szóló lecke volt. Mindenkinek.

Családi titokról rántotta le a leplet Frenreisz Károly, Bujtor István testvére

Családi titkot árult el Frenreisz Károly, Bujtor István testvére.

Közeledik a rettegett mágneses pólusváltás

A tudósoknak egyelőre még fogalmunk sincs arról, mi okozza a pólusvándorlást.

Szó szerint kasztrálta és leszúrta a vejét az anyós, mert a férfi nem fizetett gyerektartást

A döbbenetes eset Oroszországban történt. A bedühödött asszony ennél is tovább ment: kidobta a veje heréit az ablakon.

Furcsa képekre bukkant egy tudós a Google Térképen: sokan nem sejtik, hogy ott vannak

A különös felvételek egyszer absztrakt festményekre, máskor pedig földön kívüli dolgokra emlékeztetnek.

Nyaralónak mondják, de mi kivennénk egy egész életre

Szantorini hullámainak cirógató hangjára szenderülhetünk álomba itt.

Légzuhatag csapott le a Balatonra - elképesztő videó

A látványos természeti jelenség még szivárványt is produkált.

blogmorzsák

Hidegháborús biofegyver?

A hidegháborús hiszti idején a krump­libogárban is egy új ameri­kai, biológiai csodafegyvert láttak

Csodatej: négy év alatt 27-sze­res árfolyam

Egy fehérje mínusz a tőzsdén hatalmas plusz – már a Nestlé is gyártani kezdte az új-zélandi A2 Milk sikertejét.

Boldogságkeresés Dániától Brazíliáig

Mit tanulhat egy magyar a dánoktól és a braziloktól? Például az élet pozitívabb szemléletét és a szabadságot.

Buildeld le az Indexet!

Nagyon jól jönne most a csapatunkba egy olyan rutinos programozó, mint te!

Ybl Miklós varázslatos nyo­mot hagyott Budapesten

Munkái nagyban hozzájárultak a főváros arculatának kialakításához.

Groteszk és beteg, mégis szép

Belőled mit vált ki Keresztes Zsófia művészete?

Autista zseni a színpadon

Az Esőember története. A darabot most szerdán a Városmajori Szabadtéri Szín­padon játsszák.

15 Tipp hogy elkerüld az extra kiadásokat az utazá­sod során

Így kell a felesleges kiadásokat visszaszorítani az utazás során.

Hogyan váltak gyil­koló­géppé a Manson család lányai?

Emma Cline egy kamaszlány történetén keresztül ered a Manson-gyilkosságok nyomába.

Inspirációk az elegáns tükrökhöz

A jól megválasztott tükör a természetes fényt megtöbbszörözi, felerősíti és a helyiségnek eleganciát ad.

Te melyik light üdítőt iszod?

Cukormentesek, de melyik a leginkább édesítőszer íz mentes?

A Tupoljev Tu-22M bombázórepülőgép kezdeti szériái

A Tu-22M-től elvártak ismere­tében jöhetett a megvalósítás: az M0 és M1 előszériák, majd az M2 változat.

0